阿尔善村隶属于新疆伊犁哈萨克自治州新源县那拉提镇，距离国家5A级旅游景区那拉提景区东门约2 km，218国道穿村而过，是伊犁州的东大门。

阿尔善村发展旅游业是与那拉提景区同步进行的。1999年，那拉提景区成为国家3A级景区，景区有1/3草场属于阿尔善村，牧民定居点就在景区对面，当时有商业头脑的牧民在景区东门内外的山坡上扎毡房接待游客。

2012年，牧民定居点哈萨克第一村建成，部分牧民从事旅游接待。2015年，占地60多亩的月亮河酒店落成，这是阿尔善村第一家高端酒店。2018年，三生泽木、那拉提驿旅阳光入驻，这是阿尔善村真正意义上民宿的开端，给阿尔善村经营民宿业的牧民打开了窗口。此后，溪秀木屋、一生一宿、信马游疆、夕遇花间堂等民宿相继落成，民宿占比逐步提高。2017年，阿尔善村的民宿仅有50家左右，截止到2022年7月底达到108家，增长了100%，阿尔善村成为颇有名气的“网红民宿村”。为了管理好民宿，维护良好的市场秩序，2019年7月，阿尔善旅游民宿合作社正式成立，2020年注册成立那拉提旅游公司，使农牧民发展旅游业从松散型转变为规范型，朝着提质增效方向发展。

由于旅游业发展迅速，并在文旅融合中做出卓有成效的成绩，2020年8月26日，阿尔善村入选第二批全国乡村旅游重点村名单；2020年9月9日，被农业农村部办公厅公布为2020年中国美丽休闲乡村。经过几年的发展，阿尔善村已经成为伊犁州农牧民参与旅游产业、带动就业、促进增收、旅游富民的一个典型案例。

阿尔善村的民宿分为3种，第一种是旺季时以牧民为主体搭建的毡房（图1），第二种是当地牧民以自家院落和自住房改造的民宿（图2），第三种是以外来经济精英为主体的现代民宿（图3）。

为了解牧民的旅游业从业能力，发挥学校智库作用和专业能力，2022年2月起，在阿尔善村“访惠聚”工作队和村委会的大力帮助下，课题组先后6次进入阿尔善村与“访惠聚”工作队、村委会干部和社区内外部民宿经营者展开访谈和回访，同时辅以电话和微信访谈和回访，力求客观全面了解牧民的旅游从业能力及需要提升的方面，以便有针对性展开培训。访谈对象分为两大类，一是驻村工作队，二是社区内外部经济精英，前后共计访谈30余人。另外，针对每一类访谈对象都设置了不同的访谈大纲，以了解社区精英在旅游振兴乡村中的作用。

阿尔善村从事旅游业的牧民一部分是访惠聚工作队扶持的贫困户，一部分是村内原有的经济或者治理精英，通过旅游获得收入，改变了家庭收入结构。访谈对象学历普遍较低，以小学和初中为主，访谈主题是进入旅游业的原因、从业方式、经营理念与经营能力、旅游从业的收获、是否带动其他人从事旅游业等。

根据访谈结果，课题组发现牧民的旅游经营管理理念和综合能力有待提升。调查结果显示，大部分村民不会使用携程、美团等现代营销渠道，也不会使用抖音、小红书等新媒体宣传自己的民宿。即使有抖音账号，也不会熟练选择抖音内容和制作。牧民也不太关注民宿经营方面的新动态，如外地民宿的发展现状和趋势、新疆本地知名民宿的发展状况、旅游业发展情况、不同客源市场的消费习惯等，不太注重与其他旅游从业者相互交流获取信息，从而在民宿设计与建造、装饰装修、经营方式上取得先机。相对缺乏与游客的沟通意识和沟通技巧，对游客忠诚度的概念、培养和维系认知较少。鉴于此，课题组从旅游发展态势分析、新媒体应用技巧、民宿经营与管理、民宿设计、旅游服务礼仪几个方面展开培训（图4-7），并为3家牧民设计了民宿改造方案（图8-10）。

培训工作得到访惠聚工作队、村委会和牧民们的大力支持，也得到大家的认可，后续将会与牧民保持联系，持续跟踪，提供帮助。

供稿：伊犁师范大学 李湮 张巧 李慧 石婷玉 耿蕊 永玉伟 张道直

责任编辑：刘旭欢